有讀者說在工作上都在瞎忙,沒有頭緒行銷工作該怎麼進行,要經營的平台這麼多、要想活動、要數據分析、要擬定策略等等,這邊簡單跟大家拉出一條線,讓你有具體的概念執行跟檢視是不是有在這條線上走,就是「只要讓顧客走完消費者旅程」,所以你可以回推走到A需要做什麼,走到B需要做什麼。
當然消費者旅程不是這麼簡單跟順暢照著你要走的步驟,尤其現在有新的型態-「混沌歷程」,簡單來說就是消費者在購買前會來回反覆地走這個旅程,再三評估及探索,所以這些旅程我們要重複做、加強做。
我們都知道Customer Jorney(消費者旅程)很重要,今天就來分享國外案例-PUBLIC Bikes(腳踏車),如何讓顧客走完消費者旅程!