只要看完這個國外案例,讓顧客走完你的消費者旅程!

有讀者說在工作上都在瞎忙,沒有頭緒行銷工作該怎麼進行,要經營的平台這麼多、要想活動、要數據分析、要擬定策略等等,這邊簡單跟大家拉出一條線,讓你有具體的概念執行跟檢視是不是有在這條線上走,就是「只要讓顧客走完消費者旅程」,所以你可以回推走到A需要做什麼,走到B需要做什麼。

當然消費者旅程不是這麼簡單跟順暢照著你要走的步驟,尤其現在有新的型態-「混沌歷程」,簡單來說就是消費者在購買前會來回反覆地走這個旅程,再三評估及探索,所以這些旅程我們要重複做、加強做。

我們都知道Customer Jorney(消費者旅程)很重要,今天就來分享國外案例-PUBLIC Bikes(腳踏車),如何讓顧客走完消費者旅程!

消費者旅程是什麼?

其實網路上有很多名詞解釋,不用去硬背這個那些名詞,因為概念都一樣,只要理解、順過旅程,很容易明白(若再不懂,把自己放到消費者位置就知道購買商品你的流程為何)以下圖示我會用很白話的方式讓「我」更了解怎麼做。

走完這個旅程其實不容易,舉例來說,黑色箭頭表示:消費者看到廣告-有興趣-但慾望不高,看完並沒有覺得實用、想購買;黃色箭頭表示:消費者看到廣告-有興趣-加深慾望-購買前就停了,可能在比較、比價、查看論壇。

你會發現通常消費者會游移在「興趣、慾望」當中來回穿梭,他們會看評論適不適合,看網友怎麼說這個產品,例如A網友:「這本英文書我真的覺得一定要買,根本超實用啊,不難懂,我後來遇到外國人都可以用英文聊天,成就感滿滿!」;B網友「真心不推,超爛,我不如自己上網看美劇就好,裡面寫的超複雜,買了浪費錢而已!」,如果你今天是消費者,當你看到A網友評論,你會更加深興趣跟慾望(意象連結),你會想像這本書他是好懂的,它是有幫助到你的,甚至在工作上可以開口跟外國人溝通都不是問題;反之,B網友的評論會讓你認為,這本書一定完全看不懂,好像自己也“不需要”。

在旅程中,加深產品、服務的興趣、慾望很重要

國外案例-PUBLIC Bikes帶你走一次消費者旅程

聽完後,相信你一定懂這個旅程,但具體還是不那麼懂該怎麼做,對吧?接下來分享國外案例-PUBLIC Bikes(腳踏車),讓你更具體了解品牌可以如何做。

前幾篇有提到UGC的重要性,80%消費者表示UGC行銷對於購買影響力極大!

所以在你的官網添加好評、讓消費者可以直接看到回饋及實體照片,這會影響他們的購買決策。

看完這篇我相信你們應該都更了解該如何具體讓消費者「走完消費者旅程」了,但要記住消費者可能要花很多時間走完,近一步退兩步,找出他們來回踏步的地方,對症下藥,加強它!

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