有讀者說在工作上都在瞎忙，沒有頭緒行銷工作該怎麼進行，要經營的平台這麼多、要想活動、要數據分析、要擬定策略等等，這邊簡單跟大家拉出一條線，讓你有具體的概念執行跟檢視是不是有在這條線上走，就是「只要讓顧客走完消費者旅程」，所以你可以回推走到A需要做什麼，走到B需要做什麼。
當然消費者旅程不是這麼簡單跟順暢照著你要走的步驟，尤其現在有新的型態-「混沌歷程」，簡單來說就是消費者在購買前會來回反覆地走這個旅程，再三評估及探索，所以這些旅程我們要重複做、加強做。
我們都知道Customer Jorney(消費者旅程）很重要，今天就來分享國外案例-PUBLIC Bikes(腳踏車)，如何讓顧客走完消費者旅程！
消費者旅程是什麼？
其實網路上有很多名詞解釋，不用去硬背這個那些名詞，因為概念都一樣，只要理解、順過旅程，很容易明白（若再不懂，把自己放到消費者位置就知道購買商品你的流程為何）以下圖示我會用很白話的方式讓「我」更了解怎麼做。
走完這個旅程其實不容易，舉例來說，黑色箭頭表示:消費者看到廣告-有興趣-但慾望不高，看完並沒有覺得實用、想購買；黃色箭頭表示：消費者看到廣告-有興趣-加深慾望-購買前就停了，可能在比較、比價、查看論壇。
你會發現通常消費者會游移在「興趣、慾望」當中來回穿梭，他們會看評論適不適合，看網友怎麼說這個產品，例如A網友：「這本英文書我真的覺得一定要買，根本超實用啊，不難懂，我後來遇到外國人都可以用英文聊天，成就感滿滿！」;B網友「真心不推，超爛，我不如自己上網看美劇就好，裡面寫的超複雜，買了浪費錢而已！」，如果你今天是消費者，當你看到A網友評論，你會更加深興趣跟慾望（意象連結），你會想像這本書他是好懂的，它是有幫助到你的，甚至在工作上可以開口跟外國人溝通都不是問題;反之，B網友的評論會讓你認為，這本書一定完全看不懂，好像自己也“不需要”。
在旅程中，加深產品、服務的興趣、慾望很重要
國外案例－PUBLIC Bikes帶你走一次消費者旅程
聽完後，相信你一定懂這個旅程，但具體還是不那麼懂該怎麼做，對吧？接下來分享國外案例-PUBLIC Bikes(腳踏車)，讓你更具體了解品牌可以如何做。
前幾篇有提到UGC的重要性，80%消費者表示UGC行銷對於購買影響力極大！
所以在你的官網添加好評、讓消費者可以直接看到回饋及實體照片，這會影響他們的購買決策。
看完這篇我相信你們應該都更了解該如何具體讓消費者「走完消費者旅程」了，但要記住消費者可能要花很多時間走完，近一步退兩步，找出他們來回踏步的地方，對症下藥，加強它！