這些數據是來自Invesp國外行銷公司的數據調查
以下用圖示讓大家可以快速了解現在消費者對於網路評論的看法?
「93%消費者表示線上評論會影響購買決策」

看完之後,你是否也認為消費者現在都很聰明,可以察覺品牌是否惡意灌水評論或是疑似造假?這時你可能有疑惑:「難道google評論或官網評論就要放棄嗎?」
不!回到前面說的「93%消費者表示評論會影響購買決策」,所以一定要是「自然」的經營,例如:鼓勵消費者回饋心得,我們才能更知道哪裡需要改進、提供下次購物折抵金使用、當次用餐可贈送一盤肉品等等;甚至內部人員可以評論四星寫下「服務很好,但是包裝膠帶有點難撕XD」,甚至把它放在官網內,這個策略就是寫下一個無傷大雅的負評,同時又可以讓消費者看到google或官網評論也不是只有五星好評、看起來很真實。
現在,相信你應該知道現在不要再猛刷五星好評、買評論了,用心經營、真實經營才是最本質的作法,如果有不好的、理性的建議,不應該是刪除它,而是去檢討內部服務人員、產品瑕疵、售後服務等等是否有缺失。