2022年一定要知道的9個電商趨勢

疫情關係,電商網購有了巨大改變,因為無法去實體店面逛街,讓電商網購蓬勃發展、越來越多業者也把主力放在電商這塊,以下是你不能不知道的9個2022年的電商趨勢。

 

1.只購買一次就消失

其中要面臨的挑戰是「一次性購買的客戶」,這些客戶只購買一次而離開,代表我們的平台並沒有吸引到他們,無法讓他們再回頭消費,這件事對電商來說是至關重要的事,所以在這部分上要做出更有策略性的擬定來保留、吸引那些消費者。

2.未來網購銷售更加壯大

現在電商已經指數型成長,也越來越流行、壯大,因為網購可以很輕鬆、舒適、不用出門就能夠買到喜愛的商品,會越來越多實體店面消費者轉往電商。

加上現在電商網站已經越來越友善、提供很好的消費者體驗、購物體驗,平台也不斷的再優化流程(例如:銷售頁、結帳選項等等),也因為疫情改變了社會、許多人也表示會透過網購來買「日常用品」、「餐點」。

3.客製化包裝

越漂亮、越好看、創意十足的包裝,消費者越想購買,他們開始會期待收到商品後的包裝樣式。

所以無疑的是電商平台都需要去注意到「商品包裝」這件事,如果想要開始投入在設計商品包裝這一塊,需要特別注意包裝是否符合「耐用性」「審美觀」,以及是否對環境是友善的,這些事消費者漸漸開始關注的事情。

4.手機網購不斷上升

預計在2021年末使用手機網購會增加15%,其實手機網購已經佔了73%,所以我們可以得知用手機購物是一大趨勢,因此行銷人員在電商平台的使用者體驗、購物流程、銷售頁設計等等,都需要考慮到不只是優化電腦版面而已,更需要考慮到手機版面。

5.渠道客製化

以前的行銷人員可能只需要顧好一個社群媒體(例如:臉書),現在越來越多社群平台的出沒,像是IG、TikTok、LinkedIn、Snapchat等等,還有論壇頻道,不同平台有不同的年齡的受眾、性格、尺寸、廣告、產品等等,行銷人員不能用同樣的圖文、尺寸同步在每一個平台上,要應因不同平台個性去做客製化。

6.更好的結帳流程

不可否認的是結帳流程在「消費者旅程」中扮演非常重要的角色,因為它是轉換的最後一個步驟,就算前面的旅程中都走到了,他們仍然可以在最後一分鐘取消交易。

簡單來說,收銀機還沒有響鈴之前,都不算交易成功,所以如果你的消費者總是在結帳流程放棄交易(例如:結帳過程複雜、沒有多的付款選項),一定要去研究原因、並且改善。

7.綠色環保(境)議題

許多品牌都搭上了環保、永續經營、綠色環保等浪潮,越來越多人關注「環保」相關議題,調查也顯示:「消費者在購買流程裡,也會考慮到環保這一塊」,兩者會相互影響。

品牌也可以多去關注其他環保新聞、議題、或是競品的案例來評估自身是否要實踐CSR(企業社會責任),這點要注意的是,如果不適合,不要硬這頭皮去執行,如果做不好可能會引來更多負面聲音、成為失敗的案例,所以須留意每一個決策對重要關係人與社會的影響,以及品牌本身是否適合實踐CSR。

8.社交媒體成為網購選項

社群媒體更深入接觸到受眾、潛在客戶,包括現在FB、IG、甚至TikTok都有購買按鈕可以讓消費者去做購物,社群平台成為網購的趨勢也正在成長,所以它不再單純只是親友互相慰問,更是很好的行銷工具、也可以擴大品牌受眾、曝光品牌。

9.AI使用增加

越來越多公司、品牌會更依賴AI去優化電商平台,為了提供消費者更好的購物體驗、增加平台銷售量,會透過AI數據分析得知網站哪裡需要做優化、訪客的進站與離開流程、購物行為,甚至是預測、行銷、服務、定價等領域,都可以實現,因此很多公司會去購買AI的工具,更好擬定行銷策略。

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