一篇看完2021消費者洞察,2022年品牌「五大」重點策略!

2021要準備過了,Deneen覺得一年時間感覺很長,但在忙碌當中一下就到年尾,不知道上禮拜的「臉書高峰會」大家有沒有參加到,沒有聽到沒關係,這篇一定要看!因為Deneen已經幫你整理好2021年台灣消費者的洞察,以及2022年品牌有哪些重點策略?
如果想知道2022年電商趨勢,也可以看看之前整理的 2022年九個電商趨勢 

2021年消費洞察者快速回顧

今年全球都因為一場疫情,改變了消費模式,大家寧願待在家中透過「網購」,導致了實體店面購物下滑,三分之二的消費者也表示疫情促使他們網購次數上升。

一.疫情過後消費者會更常購買的4大產品類別:

1.嬰兒護理占38%
2.酒精飲品占37%
3.居家用品34%
4.餐飲34%

51%的消費者表示會因為社群平台分享的內容而做出「計劃外」的購物行動,所以品牌可以掌握這些“衝動型消費者”創造新的需求與策略,2022年衝動型消費者也會成為常態,尤其針對18-34歲的族群更容易在「社群媒體」上衝動購物。
這些衝動型消費者又有50%表示會透過直播發掘新產品,而年輕族群(18-24歲)會參考KOL的影片、55-65歲則會偏好品牌官方自己製作的影片,所以品牌可以因應不同的受眾量身打造影片。

二.協助影響消費者購物決策的內容從占比最高分別是:

1.消費者真實心得回饋(開箱影片、產品評價等)
2.品牌官方自己拍攝的影片
3.KOL創作的內容
4.現場觀看並自己想像使用情境

而購買又會跟結帳流程有關,有高達67%的消費者表示若結帳太複雜,將會跳至其他品牌、官網購物,或捨棄購物車的商品離開,在這點品牌商則可以優化官網結帳流程及插入一鍵下單/直接結帳,讓流程更簡化。

三.消費者購物後最在乎的活動分別是:

1.下次購買可使用折扣碼
2.專屬獨家優惠
3.最新商品運送資訊
4.消費後指南
5.新產品上市資訊

2022品牌商重點策略

1.掌握衝動型購物的消費者:因為不同年齡層量身打造內容,年輕族群品牌可以考慮跟KOL合作,年長族群則依賴品牌自己拍的內容,最重要是真實客戶評價、開箱(口碑)。

2.簡化產品評估過程:直接告訴消費者他想看到的資訊(出貨時間、價格、評價等),精選內容讓消費者不用再花時間找資料,以及為不同受眾量身打造廣告。

3.簡化結帳步驟:讓這階段流失的消費者回來!透過直接下單、一鍵購買或自動帶入付款資訊,簡化結帳程序。

4.增加互動,提高黏著度:45%的消費者表示願意嘗試新品牌,別再傻傻的以為購買過的消費者會死忠的愛護自家品牌,透過對話、互動增加他們跟品牌的忠誠度、拉近彼此距離。

5.活動預熱時間要夠:像雙十一活動比去年就增加71%增長比例,所以提早一個月或活動開跑的數週前開始暖身活動,給出獨家優惠、限時預購活動刺激消費者。

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