今年全球都因為一場疫情,改變了消費模式,大家寧願待在家中透過「網購」,導致了實體店面購物下滑,三分之二的消費者也表示疫情促使他們網購次數上升。
一.疫情過後消費者會更常購買的4大產品類別:
1.嬰兒護理占38%
2.酒精飲品占37%
3.居家用品34%
4.餐飲34%
51%的消費者表示會因為社群平台分享的內容而做出「計劃外」的購物行動,所以品牌可以掌握這些“衝動型消費者”創造新的需求與策略,2022年衝動型消費者也會成為常態,尤其針對18-34歲的族群更容易在「社群媒體」上衝動購物。
這些衝動型消費者又有50%表示會透過直播發掘新產品,而年輕族群(18-24歲)會參考KOL的影片、55-65歲則會偏好品牌官方自己製作的影片,所以品牌可以因應不同的受眾量身打造影片。
二.協助影響消費者購物決策的內容從占比最高分別是:
1.消費者真實心得回饋(開箱影片、產品評價等)
2.品牌官方自己拍攝的影片
3.KOL創作的內容
4.現場觀看並自己想像使用情境
而購買又會跟結帳流程有關,有高達67%的消費者表示若結帳太複雜,將會跳至其他品牌、官網購物,或捨棄購物車的商品離開,在這點品牌商則可以優化官網結帳流程及插入一鍵下單/直接結帳,讓流程更簡化。
三.消費者購物後最在乎的活動分別是:
1.下次購買可使用折扣碼
2.專屬獨家優惠
3.最新商品運送資訊
4.消費後指南
5.新產品上市資訊