電商必看!這「八個問題」你的消費者在10秒內答得出來嗎?

時間咻咻咻地又要過了(這什麼國中生形容詞),最近Deneen在跟幾個國外客戶談論電商話題時,我們也聊到最近 Red Website Design 分享電商必看的八個問題,這八個問題你的消費者在進到網站瀏覽、購物時,你必須要讓他們在10秒內都答得出來,這些問題也能讓品牌方檢視自己是否也都答得出來呢?

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每一題在10秒內你答的出來嗎?

1.你在賣什麼
這個問題或許對你來說,一定秒答出來,但消費者真的知道你在賣什麼嗎?
重點是不要讓消費者“猜“你到底在賣什麼,而是立刻看懂你的產品。

不要認為這件事非常簡單唷~Deneen在幫客戶健檢時,發現許多客戶的網站真的很凌亂,首頁擺了一堆資訊,有新優惠、會員優惠、粉專照片、新品優惠、活動優惠、然後最下面還有關於我們,讓我眼花撩亂。

2.為何他們需要在乎
當你釋出你的產品時,到底能解決、幫助消費者什麼?為何需要你的產品?

許多老闆都認為,自己的產品是最好、最完美、最特別的那一個,總是希望行銷、文案人員把它講得天花亂墜,深怕漏掉一個產品特色及優點卻忘了消費者「為何需要它?」,也就是市場上所謂的痛點。

3.價錢多少
當你激起消費者對產品的興趣時,下一步他們在乎的就是價錢,不用特意哄抬價錢,只需要讓他們在網站上可以輕易找到關於產品價錢的資訊。

4.你跟其他品牌差異性為何
許多消費者想了解你跟其他品牌差異性在哪?為何要找你而不是別人?

所以試著在品牌故事/關於我們專區,寫出品牌的故事、經歷、成員、價值等等,重要的是文字裡可以了解你和其它品牌的差異性。

5.你的網站好逛嗎?
簡單、直接、好找,是網購最重要的事情,對於品牌商來說,對於官網的使用流程一定都非常清楚,但這並不代表你的消費者可以輕易找到。
載入時間也很重要,因為現代人最缺乏的就是耐心等候,所以更不可能花1分鐘時間等你的銷售頁跳出,3秒內沒顯示可能就離開了。

6.有其他人使用這產品/服務嗎?
在消費者購買產品/服務之前,也會想透過其他人的「口碑」、「開箱」、「評論」,再決定要不要購買,所以可以請顧客、部落客、網紅、知名人士等等留下使用好評,更容易增加其他消費者的購買意願。

7.品牌可以信任嗎?
畢竟在網路買東西,沒買過的品牌、商家,消費者會需要做更多的功課,因為他們對你的信任度極低,所以品牌需要思考的是如何維持、傳遞、增加信任感給消費者。

8.我要如何聯絡你?
不管是B2B、B2C,都有需求會需要聯絡品牌商,如果找不到按鈕、位置在很不顯眼的地方,建議要調整一下,讓消費者可以輕易與你聯絡。

在打這篇文章時,才發生這件事,今天在找人才設計項目,在網路上看了設計師的作品,但官網始終沒有聯絡方式,花了幾分鐘尋找,對方真的沒有放(也許有,但是我可能沒找到),所以我就放棄與對方合作的機會了。
以上八個問題記下來,試問自己能否在10秒內答出?

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